잊을 법 하면 오류 터져 이용자들 화나게 만드는 '멜론'

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[인사이트] 디지털뉴스팀 = 국내 최대 음원 서비스 플랫폼 멜론에서 오류가 발생해 이용자들이 불편함을 겪었다.


14일 오후 12시 50분께 멜론 사이트에서 로그인 오류가 발생했다. 기존 아이디의 로그인이 해제되고 다시 로그인을 시도해도 먹통인 상황이 지속됐다.


실제 로그인을 시도하면 '멜론 로그인에 실패하였습니다'며 '다시 시도해주시기 바랍니다'는 내용의 팝업이 떴다.


멜론 이용자들은 SNS를 통해 갑자기 음악을 듣지 못하는 상황이 돼 매우 황당하고 난감하다면서 불만을 표시했다.


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한 누리꾼은 "평상시에도 너무 자주 오류가 터져 진짜 불편하다"고 전했고 다른 누리꾼은 "철저한 관리가 필요하다"는 반응을 보였다.


멜론 측은 "시스템 오류로 오후 12시 50분부터 약 10분간 로그인이 안 되는 장애가 발생했다"며 "새로 로그인을 시도하는 경우에만 접속이 어려웠고, 이미 로그인돼 있던 이용자는 정상 이용이 가능했다"고 설명했다.


많은 사람이 이용하는 플랫폼인 만큼 오류가 발생한다면 적절한 피해 보상을 하거나 서비스를 개선해야 한다는 지적이 있다.


한편 멜론의 로그인 오류는 지난 11일에도 발생해 이용자들이 불편을 겪은 바 있다.


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