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"11번가 '실시간 쇼핑 검색어' 보고 곧바로 구매까지 해결하세요"

인기 온라인 쇼핑 플랫폼 11번가가 고객이 많이 찾는 실시간 검색어를 한 눈에 보고 바로 구매까지 할 수 있는 '실시간 쇼핑 검색어' 서비스를 시작했다.

인사이트YouTube '11번가'


11번가, '실시간 쇼핑 검색어' 서비스 시작 


[인사이트] 이하린 기자 = 11번가가 고객이 많이 찾는 실시간 검색어를 한 눈에 보고 바로 구매까지 할 수 있는 '실시간 쇼핑 검색어' 서비스를 시작했다.


빠르게 바뀌고 있는 쇼핑 트렌드를 신속하게 파악, 고객이 찾는 모든 상품을 11번가가 제공할 수 있도록 해 '쇼핑의 시작=11번가'가 되는 '커머스 포털'의 혜택을 제공한다는 계획이다. 


이를 통해 TV 예능프로그램이나 유튜브에 등장해 관심을 받거나 SNS에서 주목 받으며 인기가 급상승한 제품 정보를 11번가를 통해 보고 바로 주문, 결제 할 수 있다.


인사이트사진 제공 = 11번가 


총 10개 리스트 소개…10분마다 추출해 제공 


'실시간 쇼핑 검색어'는 11번가의 모바일과 PC 첫 화면에서 총 10개의 리스트가 소개되며 바로 검색어를 터치하거나 클릭하면 제품 정보를 확인한 뒤 결제까지 가능하다. 


고객들이 '실시간 쇼핑 검색어'를 잘 찾을 수 있도록 모바일의 경우 첫 화면과 검색 입력창, 검색 결과 페이지, 카테고리 페이지 등 다양한 곳에서 볼 수 있도록 했다.


11번가는 고객 관심사를 실시간으로 반영하기 위해 매 10분마다 인기 급상승 검색어를 추출해 제공하는 방식으로 검색어 추출 로직을 개선했다. 


앞으로 '실시간 쇼핑 검색어'의 범위를 넓혀 '성별·연령별 이슈 검색어', '일간 이슈 검색어' 등 다양한 검색어 제공 서비스를 제공할 예정이다.


인사이트사진 제공 = 11번가 


한편 11번가는 지난해 하반기부터 고객이 검색하는 상품을 모두 갖출 수 있도록 실시간 모니터링 시스템을 운영하고 있다. 


11번가를 찾은 고객들의 검색 쿼리를 실시간으로 모니터링해 고객이 원하는 상품을 찾지 못했을 경우 MD(상품기획자)와의 신속한 협업을 통해 상품을 확보하는 프로세스를 강화, 총 1천여 개의 상품을 새롭게 고객들에게 제공했다.


11번가 김지승 서치센터장은 "'실시간 쇼핑 검색어 서비스'를 통해 고객 요구에 부합하는 상품을 제공할 수 있게 됐다"며 "검색·추천 기술을 기반으로 고객의 쇼핑 편의를 최우선으로 하는 '커머스 포털'로 진화하기 위한 노력을 계속 이어나갈 것"이라고 말했다.