여기어때, '1일 1숙소 1리뷰'로 숙소 이용후기 신뢰 높인다

인사이트여기어때 홈페이지 


여기어때, '1일 1숙소 1리뷰' 정책 강화 


[인사이트] 이하린 기자 = 종합숙박·액티비티 앱 여기어때를 운영하는 위드이노베이션이 숙소 이용후기 신뢰를 높이기 위해 '1일 1숙소 1리뷰' 정책을 강화한다. 


4일 여기어때는 '1일 1숙소 1리뷰' 정책을 통해 불순한 의도를 가진 사용자가 특정한 숙소 한 곳에 리뷰를 반복적으로 올리는 작업을 제한, 허위 리뷰를 방지할 것이라고 밝혔다. 


이로 인해 앞으로는 숙박 상품 이용자가 숙소 한 곳에 대해 하루 사이 하나의 리뷰만 작성하는 제도가 시행될 방침이다. 


인사이트사진 제공 = 여기어때 


최근 리뷰 조작 업체가 나서 허위 리뷰를 반복적으로 작성하면서 실제 사용자가 올린 이용후기를 밀어낸다는 우려가 제기된 바 있다. 


허위 사실을 담은 리뷰가 상단에 노출돼 사용자 중심의 리뷰 제도가 오염될 가능성이 있다는 의미다.


여기어때는 '1일 1숙소 1리뷰' 정책을 통해 이 같은 부작용을 예방하고 이용후기에 대한 신뢰를 강화한다. 


특히 하나의 숙소를 여러 번 이용한 실제 소비자의 경우에는 체크인 후 14일 내 각 예약 건에 대한 리뷰를 작성할 수 있다.


인사이트사진 제공 = 여기어때 


'체크인 후 예약 취소 건' 리뷰도 강도 높게 점검 


여기어때는 실시간 리뷰 모니터링 담당 인원을 확대해 '체크인 후 예약 취소 건' 리뷰도 강도 높게 점검한다. 현재 소비자 편의를 고려해 체크인 시간 이후 리뷰를 작성하도록 지원한다.


또한 양질의 사용자 후기를 확보하기 위해 추가적인 리뷰 정책도 내놓을 예정이다. 오는 2월 중 리뷰 수정 가능 기간을 제한하도록 제도를 손볼 예정이다.


여기어때 관계자는 "여기어때의 리얼리뷰 수는 430만건으로 이중 130만건은 제휴점 측 답변이다"라며 "리얼리뷰를 통해 고객들이 숙박, 액티비티 상품 선택시 실질적인 도움을 받을 수 있도록 만들겠다"고 말했다.

[저작권자 ⓒ인사이트, 무단전재 및 재배포 금지]
기사제보

여러분의 제보가 세상을 바꿀 수 있습니다.

세상을 건강하게 변화시키는 인사이트의 수많은

기사들은 여러분의 제보로부터 시작됩니다.

댓글