고객 감동 서비스 총망라한 '2018 서비스 사례집' 발간한 올리브영

사진 제공 = 올리브영

[인사이트] 김민주 기자 = 올리브영이 우수한 고객 서비스 사례와 현장 노하우를 공유하기 위한 '2018 서비스 사례집'을 준비했다.

지난 27일 올해로 3회째를 맞은 서비스 사례집 '나의 하루, 우리들의 이야기'를 발간하고 사내에 배포했다고 밝혔다.

올리브영의 서비스 사례집은 전국 각지에서 근무하는 직원들의 고객 서비스 노하우와 현장 에피소드를 공유하며 한 해를 마무리하는 취지로 기획돼 지난 2016년부터 3년간 꾸준히 발간됐다.

이를 통해 고객을 만족시킬 수 있는 서비스의 방향성을 함께 고민하고, 직원들의 노고를 격려하고 있다.

이에 올리브영은 지난 10월 3일부터 한 달간 고객과의 접점에서 근무하는 모든 직원을 대상으로 서비스 수기 공모전을 실시했다.

기사와 관련 없는 자료 사진 / 올리브영 공식 온라인몰

100여 건이 넘는 응모작 중 35편을 엄선했으며 선정된 수기는 나만의 고객 서비스 노하우, 기억하고 싶은 고객과의 에피소드의 두 가지 주제로 나눠 수록했다.

특히 이번에 발간한 '나의 하루, 우리들의 이야기'에는 직원들이 직접 응모한 수기뿐만 아니라 한 해 동안 고객센터를 통해 접수된 칭찬 VOC(Voice of Customer) 사례를 담아 구성원의 자긍심을 높이고 차별화 서비스의 중요성을 강조했다.

또한 직원들의 '고객 서비스 다짐'을 수록해 고객 서비스 향상의 의지를 다졌다.

올리브영 고객만족팀 관계자는 "매년 발간하는 서비스 사례집을 통해 전국 각지의 구성원들이 서로의 열정과 노하우를 배우며 긍정적인 시너지를 창출하는 것 같다"고 말했다.

그러면서 "고객과 만나는 모든 접점에서 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공하고자 지속적으로 노력할 것"이라고 전했다.