"새로워진 대화형 서비스"…KEB하나은행, AI 금융비서 'HAI뱅킹' 개편

인사이트사진제공 = KEB하나은행


3D 아바타 금융비서 캐릭터(HAI)와 실제 대화하는 듯한 은행거래음성 인식·강화된 카메라 기능에 딥러닝 기반 인공지능 AI엔진까지 탑재


[인사이트] 장영훈 기자 = 함영주 은행장이 이끄는 KEB하나은행이 더욱 똑똑하고 편리해진 인공지능 서비스를 새롭게 개편한다.


7일 KEB하나은행은 인공지능 'HAI(하이)뱅킹' 서비스를 새롭게 개편하고, 12월말까지 '그랜드 오픈' 이벤트를 시행한다고 밝혔다.


문자 인식 체계에 기반했던 기존 'HAI뱅킹' 서비스에 손님의 음성을 인식하고 반응하는 STT, TTS 기술, 외국 화폐를 촬영하면 원화 환전금액을 바로 알려주거나 공과금을 지로 촬영으로 수납하는 HAI렌즈 카메라 등 혁신적인 신기술이 추가로 도입됐다.


특히, 3중 인공신경망 구조의 딥러닝 대화형 AI 엔진이 새롭게 탑재되어 손님의 이야기를 한층 더 정확하고 빠르게 파악하고, 똑똑하게 응대할 수 있는 서비스 기반이 마련됐다.


개편된 'HAI뱅킹' 서비스 출시로 손님은 3D 아바타 금융비서와 1:1 대화하는 느낌으로 초간편 송금, 상품가입 및 추천, 환전 및 해외송금 등 더 쉽고 빠른 은행거래가 가능해졌다.


인사이트사진=고대현 기자 daehyun@


KEB하나은행은 'HAI뱅킹' 서비스의 혁신적 진화에 발맞춰 오는 12월말까지 'HAI(하이)뱅킹 그랜드 오픈' 이벤트를 실시한다.


'HAI뱅킹'을 신규 가입하면 하나멤버스앱에서 1,000 하나머니를 선착순 5만명에게 지급하며 이체/ 상품가입/공과금 납부 등 거래시 추첨을 통해 '갤럭시노트9' 등의 다양한 경품을 제공한다.


'HAI(하이)뱅킹'을 통해 예/적금을 가입한 손님 중 총 4,000명에게 스타벅스 커피 쿠폰도 지급할 예정이다.


특히, 새로 출시된 '간편적금'(HAI를 통해 간편 가입하고 대화로 적금입금시 금리가 매월 높아지는 적금) 상품에 가입하면 최대 연3.0%의 금리 혜택도 받을 수 있다.


또 KEB하나은행은 콜센터 상담원들에게 필요한 상담지식을 실시간으로 제공해주는 'HAI 상담지원봇' 서비스도 동시에 오픈해 손님들에게 보다 고도화, 전문화된 상담서비스를 제공한다.


인사이트사진=고대현 기자 daehyun@


한준성 KEB하나은행 미래금융그룹 부행장은 "'HAI(하이)뱅킹'이 손님들이 실제 금융비서와 대화하듯 쉽고 편하게 이용할 수 있는 명실상부한 인공지능 금융비서 서비스로 한 단계 더 진화했다"고 설명했다.


그러면서 "향후에는 손님과 금융비서 'HAI(하이)'의 축적된 대화 내용을 기반으로 Big-data를 분석해 개인별 특화 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.


한준성 부행장은 또 "SNS를 비롯한 다양한 채널에서도 간편 접속이 가능한 더욱 진화된 인공지능 금융플랫폼으로 확장해 나가겠다"고 밝혔다.


한편 'HAI(하이)뱅킹'은 지난해 7월에 출시한 국내 최초의 문자메시지 기반한 KEB하나은행의 신개념 대화형 금융서비스다.


출시 이후 편리한 AI 기능을 지속적으로 추가하며 진화를 거듭하고 있다. KEB하나은행은 이번 개편과 함께 '이미지 인식 기반 금융서비스' 및 '인공지능 대화 기반 뱅킹서비스' 기술에 대해 특허를 출원 중이다.

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