신라면세점, 중장년층 위해 '더 심플' 모바일 앱 출시

[인사이트] 함철민 기자 = 중장년층의 신라면세점의 온라인 면세점 이용이 더욱 쉬워질 전망이다. 

30일 신라면세점은 "온라인 면세점 이용이 익숙하지 않은 중장년층 고객을 위해 신한금융그룹과 손잡고 '신라면세점 더 심플' 모바일 앱을 새롭게 출시했다"고 밝혔다.

'더 심플'은 가입부터 결제까지 과정을 간단하게 만들어 보다 쉽게 온라인 면세점을 이용할 수 있도록 신라면세점이 새롭게 개발한 모바일 앱이다.

신라면세점은 구매력은 있지만 20~30대 고객들보다 상대적으로 온라인 면세점을 이용하는 데 익숙하지 않은 중장년층 고객을 위해 '더 심플'을 개발했다. 

기사와 관련없는 자료 사진, gettyimagesBank

신라면세점이 고객들을 대상으로 조사한 결과, 중장년층 고객들은 특히 상품 결제 과정에서 면세점 적립금, 제휴사 할인 등 다양한 혜택을 찾아서 적용하는 것이 어렵다는 의견이 많았다.

이러한 고객의 의견을 반영해 '더 심플'은 신라인터넷면세점을 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 간편한 결제시스템, 큰 글씨와 상품 사진, 쉬운 조작방법, 단순한 혜택 서비스 등을 적용했다.

특히 결제 과정을 단순화하기 위해 신한카드와 독점으로 간편 결제 서비스를 개발했다. 간편 결제 서비스는 '더 심플'을 통해 면세품 결제 시 사용할 카드를 사전에 한 번만 등록하면 이후에는 휴대폰 인증만으로 결제가 가능한 서비스다.

또한 적립금, 선불카드, 제휴사 포인트 할인, 카드 청구 할인 등 다양한 할인 혜택을 '신라포인트' 하나로 통일했다. 신라포인트는 인터넷면세점 적립금과 비슷한 개념으로 고객등급과 구매실적에 따라 자동으로 적립된다. 

브랜드와 상품별로 최대 적용 한도가 정해져 있는 면세점 적립금과 달리 신라포인트는 한도 없이 현금처럼 바로 사용할 수 있다.

상품 결제 단계에서 자동으로 본인이 보유한 신라포인트와 등급별 할인이 적용되기 때문에 따로 혜택을 찾아서 선택하고 적용하는 과정이 필요 없어 매우 간편하다.

'더 심플'은 기존 신라인터넷면세점과 동시 가입이 불가능하며, 신한카드 고객만 사용할 수 있다.

신한금융그룹의 통합리워즈 서비스인 '신한FAN클럽' 고객에게는 최대 36% 할인이 가능하고 신라포인트 0.5% 추가 적립 혜택을 받을 수 있는 '더 심플' VIP 등급을 부여하며, 신한카드 결제계좌가 신한은행인 고객에게는 신라포인트 5천점을 증정한다.

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신라면세점 관계자는 "많은 중장년층 고객이 온라인면세점을 이용하고 싶어도 조작방법이 어렵게 느껴져 자녀에게 부탁하거나 온라인 구매를 포기하는 경우가 많다는 고객의 소리를 반영해 '더 심플'을 개발하게 됐다"며 "더 많은 고객이 편리하게 신라면세점을 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.